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Éditeur du site : Naelisa  — 61 rue de Lyon 75012 PARIS — Email : naelisa.naturo@gmail.com 
Statut : Entreprise individuelle / Micro-entreprise — SIRET : 99264311400018
Hébergeur : Wix.com Ltd., 40 Namal Tel-Aviv St, Tel-Aviv, Israël.
Date d’entrée en vigueur : 30/10/2025

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’accès au site naelisa (le « Site ») et la vente de prestations proposées : consultations de naturopathie en visio, carnets de séances, produits (box naturo, livres), contenus et formulaires. L’utilisation du Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes.

2. Cadre de l’accompagnement (disclaimer santé)

La naturopathie constitue un accompagnement hygiéno-diététique, non médical. Elle ne remplace pas un diagnostic, un suivi ni un traitement médical. En cas de signe d’alerte (fièvre élevée, douleurs intenses, saignements anormaux, difficultés respiratoires, détresse psychique, symptômes de grossesse inquiétants…), contactez en priorité votre médecin/urgences (15/112).

3. Compte utilisateur & respect du Site

Vous pouvez réserver sans compte ou via un compte Wix. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à ne pas porter atteinte au Site (virus, scraping) ni aux droits de tiers.

4. Prestations & description

Les principales prestations :

• Première consultation (60 min, visio) ; Suivi (30 min) ; Consultation grossesse ; Post-partum ; Express 20 min ; Carnet 5 suivis.
  Le descriptif, la durée, le tarif TTC, les livrables (PDF, check-in), et les politiques d’annulation figurent sur chaque fiche service. Les séances se déroulent en visio (Zoom/Meet).

5. Prise de rendez-vous

La réservation s’effectue via Wix Bookings selon les créneaux affichés. Un e-mail de confirmation (lien visio) vous est envoyé. Paiement à la réservation recommandé pour garantir le créneau. Naelisa se réserve le droit de refuser une prise en charge en cas d’inadéquation manifeste (orientation médicale, demande hors champ, propos injurieux, etc.).

6. Prix & paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC [TVA non applicable, art. 293 B du CGI – à adapter]. Moyens de paiement : Wix Payments / Stripe / PayPal. La facture est adressée par e-mail. Les frais (livraison, transactions) sont précisés avant validation.

7. Annulation / report / retard

• Report/annulation sans frais jusqu’à [24/48 h] avant l’horaire réservé (depuis l’e-mail ou par contact).

• Annulation tardive / no-show (< [24/48 h]) : la séance est due ou déduite du carnet.

• Retard : au-delà de [10 min], la séance peut être écourtée pour respecter le planning.

8. Carnet de 5 suivis

Carnet nominal de 5 suivis (45 min) valable [12 mois] à compter de l’achat. Les séances non utilisées à l’échéance expirent sans remboursement (voir politique détaillée affichée). Transfert exceptionnel possible 1 fois avec accord écrit.

9. Produits (box, livres) — livraison & retours

Disponibilités, description, prix et délais sont indiqués sur la fiche produit. Livraison : [France métropolitaine / Europe], modes et tarifs précisés au panier. Réception : vérifiez l’état du colis et signalez sous 48 h tout dommage. Droit de rétractation (voir § 10). Les produits doivent être retournés neufs, complets, non ouverts, dans leur emballage d’origine.

10. Droit de rétractation (vente à distance – consommateurs UE)

• Prestations de services (séances) : vous disposez de 14 jours à compter de l’achat si la prestation n’a pas commencé. Si vous demandez l’exécution avant la fin du délai (prise de RDV pendant ces 14 jours), vous consentez à l’exécution anticipée : en cas de rétractation, seul le pro-rata non exécuté est remboursé ; après réalisation de la séance, pas de rétractation possible.

• Biens (box/livres) : 14 jours à compter de la réception pour notifier la rétractation, puis 14 jours pour retourner à vos frais. Remboursement sous 14 jours après retour conforme. Les frais de livraison initiaux standards sont remboursés ; les options express ne le sont pas.
  Formulaire type de rétractation disponible sur demande.
  Exceptions : biens ouverts/descellés ne pouvant être repris pour raisons d’hygiène/santé ; contenus numériques fournis avant la fin du délai avec accord exprès ; prestations totalement exécutées avant la rétractation.

11. Livrables & obligations du client

Les PDF récap et conseils sont fournis à titre informatif, personnalisés sur la base de vos réponses. Vous vous engagez à informer Naelisa de toute grossesse/allaitement, traitement, allergie, pathologie, et à lire les contre-indications/posologies reçues.

12. Responsabilité

Naelisa met en œuvre une démarche prudente et personnalisée (périnatalité incluse) et ne saurait être tenue responsable d’un usage non conforme des conseils/produits, ou de dommages indirects. En tout état de cause, la responsabilité est limitée au montant de la commande en cause. Les liens externes et services tiers (Zoom, Wix, Stripe…) relèvent de leurs propres conditions.

13. Propriété intellectuelle

Le Site, les textes, visuels, logos, PDF et contenus sont protégés. Toute reproduction, diffusion, modification non autorisée est interdite.

14. Avis & contenus publiés par l’utilisateur

Vous êtes responsable des contenus que vous publiez (avis, commentaires). Naelisa peut modérer/supprimer tout contenu illicite, diffamatoire, promotionnel ou contraire aux présentes.

15. Données personnelles & cookies

Le traitement des données est détaillé dans la Politique de confidentialité et la Politique cookies du Site (RGPD). Collecte limitée au nécessaire (réservations, facturation, anamnèse), base légale : exécution contractuelle/intérêt légitime/consentement. Droits d’accès, rectification, effacement : [naelisa.naturo@gmail.com].
Bannière cookies : voir Paramètres Wix.

16. Médiation de la consommation

Après réclamation écrite restée sans réponse 30 jours, vous pouvez saisir  la plateforme européenne de RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Force majeure

Ni Naelisa ni le client ne sauraient être responsables d’un manquement dû à un cas de force majeure (événement imprévisible, irrésistible et extérieur).

18. Modifications

Naelisa peut modifier les présentes à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Les versions antérieures peuvent être communiquées sur demande.

19. Droit applicable & litiges

Droit français. Compétence des tribunaux du lieu de domicile du consommateur ou du lieu de survenance du fait dommageable, conformément au droit de la consommation.

20. Contact

Toute question sur les CGV/CGU, la rétractation, la médiation ou les données : [naelisa.naturo@gmail.com].