Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16/10/2025
Contact remboursements : naelisa.naturo@gmail.com - 61 rue de Lyon 75012 PARIS

1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux prestations de services (consultations en visio, carnets de séances, ateliers) et aux produits (box naturo, livres) vendus sur le site Naelisa.

2) Prestations de services (consultations, carnets, ateliers)

2.1 Droit de rétractation (consommateurs UE)

Vous disposez de 14 jours à compter de l’achat si la prestation n’a pas commencé.
Si vous demandez l’exécution avant la fin des 14 jours (prise de RDV, participation à un atelier), vous consentez à l’exécution anticipée : en cas de rétractation pendant ce délai, sera remboursée uniquement la part non exécutée.
Une prestation entièrement réalisée dans le délai de 14 jours n’est plus rétractable.

2.2 Annulation / report (hors rétractation)

Report/annulation sans frais jusqu’à [24/48 h] avant l’horaire réservé.
Annulation tardive / no-show (< [24/48 h]) : la séance est due ou déduite du carnet.
Retard > [10 min] : la séance peut être écourtée pour respecter le planning (non remboursable).

2.3 Carnet de 5 suivis

Valable [12 mois] à compter de l’achat.
Séances non utilisées à l’échéance : expirées, non remboursables.
Carnet nominal, non cessible (transfert exceptionnel possible sur accord écrit).

3) Produits (box naturo, livres)

3.1 Rétractation & retours

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception.
Vous avez ensuite 14 jours pour retourner les produits, à vos frais, à l’adresse communiquée par e-mail.
Remboursement sous 14 jours à compter de la réception du retour conforme (ou preuve d’expédition, le plus tôt des deux), via le même moyen de paiement.

3.2 Conditions de retour

Produits neufs, complets, non ouverts et dans l’emballage d’origine.
Non éligibles : articles ouverts/descellés pour raisons d’hygiène/santé, produits personnalisés, cartes-cadeaux, contenus numériques fournis avant la fin du délai avec accord exprès.

3.3 Produits défectueux / endommagés

Si un article est endommagé ou non conforme, signalez-le sous 48 h après réception avec photos.
Selon le cas : remplacement, échange, ou remboursement (frais de retour pris en charge si notre responsabilité est engagée).

4) Procédure de rétractation / remboursement

Notification : écrivez à naelisa.naturo@gmail.com (objet : Rétractation / Remboursement), en précisant numéro de commande, service/produit concerné, date d’achat/réception.
Validation & instructions : nous confirmons la prise en compte et, pour les produits, nous envoyons l’adresse de retour.
Retour (le cas échéant) : expédiez en suivi/recommandé, conservez la preuve.
Remboursement : effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour conforme, ou de la preuve d’expédition (le plus tôt), via le même moyen de paiement.
Frais : les frais d’envoi retour restent à votre charge (sauf défaut imputable). Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés ; les options express ne le sont pas.

5) Cas particuliers

Ateliers datés / événements en ligne : rétractables 14 jours s’ils n’ont pas commencé. Une fois l’événement entamé, non remboursable.
Paiement en plusieurs fois : en cas de remboursement partiel, les échéances restantes sont ajustées ; si un remboursement est dû, il est versé après déduction du déjà consommé.
Offres promotionnelles / packs : le remboursement tient compte de la remise appliquée.
Force majeure : report prioritaire proposé ; à défaut, remboursement au prorata de la part non exécutée.

6) Exclusions générales

Aucun remboursement n’est dû en cas de :

non-respect des délais d’annulation/no-show,
produit retourné incomplet, ouvert ou endommagé par l’utilisateur,
usage non conforme des conseils/produits,
carte-cadeau, contenu numérique déjà délivré avec accord,
expiration de la validité d’un carnet.

7) Délais & suivi

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après notre confirmation :

vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque/établissement de paiement ;
écrivez-nous à naelisa.naturo@gmail.com avec votre preuve de retour et le numéro de commande.

8) Coordonnées

Naelisa – Aude Vasselin
61 rue de Lyon 75012 PARIS • naelisa.naturo@gmail.com